Автоматизация системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:CRM ПРОФ» в ООО «Производственная компания Ролатекс»

Описание кейса:

Компания ООО «Производственная компания Ролатекс» является лидером на рынке солнцезащитных систем в Сибири, с 1995 года обеспечивая клиентов высококачественными инновационными решениями для интерьеров и экстерьеров. Сеть компании включает 10 филиалов в 7 городах региона, что делает продукцию доступной для множества потребителей. Ассортимент Ролатекс включает автоматические шторы, рольставни, ворота, маркизы, перголы и рафшторы. Компания постоянно совершенствует свои технологии и внимательно следит за современными тенденциями в дизайне, что позволяет учитывать актуальные запросы клиентов и предлагать разнообразные решения. Работая без посредников, Ролатекс обеспечивает доступные цены на высококачественную продукцию и оказывает профессиональные консультации в каждом из своих салонов.

Для оптимизации и повышения эффективности коммерческой деятельности компании Ролатекс было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). После тщательного анализа рынка и выявления потребностей предприятия, выбор пал на систему 1С:CRM ПРОФ. Автоматизация коснулась 41 рабочего места, что позволило существенно улучшить процесс взаимодействия с клиентами, а также упростить внутренние бизнес-процессы. В результате, компания смогла более эффективно управлять клиентской базой, оптимизировать маркетинговые и продажные операции, а также обеспечить высокое качество обслуживания своих клиентов. Система позволила создать единое информационное пространство, где все данные хранятся и обрабатываются централизованно, что значительно повысило оперативность и точность в работе.

Внедрение и настройка системы 1С:CRM ПРОФ были выполнены внешней компанией-подрядчиком. В рамках проекта проводились работы по сбору и анализу требований заказчика к автоматизированной системе, который включал детальное изучение потребностей и специфики бизнеса компании Ролатекс. Далее осуществлялись начальные настройки самого решения для начала ведения учета, а также перенос данных из предыдущих систем автоматизации, что позволило сохранить преемственность и точность информации. Партнер по 1С провел обучение персонала работе с новой системой, организовав как групповые занятия в офисе заказчика, так и индивидуальные консультации. Компания также занималась установкой и настройкой программного обеспечения на рабочие компьютеры, предложила различные варианты сопровождения и консультировала по вопросам выбора программных продуктов. Доставка и продажа выбранного программного обеспечения также были выполнены подрядчиком. Таким образом, весь комплекс работ по автоматизации управления отношениями с клиентами был реализован профессионально и качественно, что позволило компании Ролатекс максимально эффективно использовать новые технологические возможности.