Автоматизация системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:CRM ПРОФ» в компании ООО «Термофор»

Описание кейса:

Компания ООО «Термофор» является лидером на рынке теплотехнического оборудования. Она специализируется на широком спектре продукции, включая банные печи, водогрейные котлы, печи-камины, дымоходы и другие сопутствующие товары. Организация не только производит высококачественные изделия, но и активно развивает свои научно-технические компетенции. Продукция компании широко востребована и заслужила признание, неоднократно становясь лауреатом различных конкурсов. В 2023 году компания отмечает свое 20-летие, подтверждая тем самым свою стабильность и высокое качество работы на протяжении десятилетий.

Для повышения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами ООО «Термофор» внедрила систему 1С:CRM ПРОФ. Автоматизация включала организацию 11 рабочих мест, что позволило существенно улучшить процесс взаимодействия с клиентами и оптимизировать внутренние процессы компании. В рамках выполненного проекта удалось структурировать базу данных клиентов, улучшить контроль за продажами и повысить уровень обслуживания, что в конечном итоге положительно сказалось на общем уровне удовлетворенности клиентов и увеличении объема продаж.

Работы по внедрению и настройке системы выполнила компания-подрядчик. Начальные шаги включали сбор и анализ требований заказчика, настройку типового решения для начала учета и адаптацию системы под специфические нужды ООО «Термофор». Далее была проведена интеграция CRM с другими системами на базе «1С:Предприятия». Важным этапом стало планирование и составление календарного плана работ. После этого специалисты компании-подрядчика провели обучение персонала, включая групповые занятия в офисе заказчика и консультирование по выбору программного обеспечения. Финальные шаги включали доставку, установку и продажу программных продуктов. Все эти меры позволили ООО «Термофор» значительно улучшить управление отношениями с клиентами и сделать бизнес-процессы более прозрачными и эффективными.