Автоматизация системы управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ» в ЗАО «Локсит»

Описание кейса:

ЗАО «Локсит» — ведущий региональный информационный центр Новосибирска, специализирующийся на предоставлении правовых и информационно-консультационных услуг. С 1992 года компания является партнером КонсультантПлюс, предоставляя клиентам доступ к правовым и бухгалтерским системам, таким как КонсультантПлюс и СБИС++. «Локсит» оказывает поддержку специалистам по кадрам, руководителям, бюджетным организациям, медикам, юристам и другим. В услуги компании включены правовой консалтинг, обучение работе с системами и проведение семинаров. Сотрудники компании имеют высокую квалификацию в области местного законодательства и постоянно повышают уровень профессиональных знаний.

Для совершенствования управления взаимоотношениями с клиентами и улучшения коммерческой деятельности ЗАО «Локсит» было принято решение внедрить систему 1С:CRM ПРОФ. Эта система позволила компании автоматизировать 25 рабочих мест, что значительно повысило эффективность работы сотрудников и улучшило качество взаимодействия с клиентами. Внедрение системы помогло организовать и структурировать процессы продаж, что, в свою очередь, привело к увеличению базы клиентов и улучшению показателей удовлетворенности клиентов. Благодаря 1С:CRM ПРОФ сотрудники компании получили инструмент для управления всеми аспектами взаимоотношений с клиентами, включая ведение клиентских баз данных, планирование и контроль этапов работы с клиентами, а также анализ результатов коммерческой деятельности.

Работы по внедрению системы 1С:CRM ПРОФ были выполнены системным интегратором, который осуществил полный набор действий для обеспечения качественной и оперативной автоматизации. В первую очередь была проведена настройка типового решения, что позволило начать рабочий процесс без задержек. Следующим шагом стал перенос всех данных из предыдущих систем автоматизации, что гарантировало сохранение и интеграцию важной информации. Сбор и анализ требований позволили адаптировать систему под конкретные нужды предприятия. Обучение персонала, проведенное непосредственно в офисе заказчика, обеспечило сотрудников необходимыми знаниями и навыками для работы с новой системой. Кроме того, были проведены консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, доставка и установка программных продуктов на рабочие компьютеры. Благодаря комплексному подходу системного интегратора, работа по внедрению CRM-системы была проведена на высоком уровне, что дало «Локсит» возможность эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами.