Автоматизация работы с клиентской базой в компании ООО «СМГ» на базе ПП «1С:CRM КОРП»

Описание кейса:

ООО «СМГ» занимается разнообразными видами деятельности в области строительства и металлургии. Основное направление компании — это производство несущих металлоконструкций для зданий и сооружений различного назначения. В зависимости от требований заказчиков, выбираются конструктивные элементы из углеродистых или низколегированных сталей, которые обладают высокими показателями устойчивости на изгиб и прочностными характеристиками. Помимо этого, «СтройМеталлГрупп» предлагает широкий спектр услуг, включая грузоперевозки, строительно-монтажные работы, металлопрокат и трубную продукцию. Компания также специализируется на производстве свай и резервуаров различного типа, а также занимается разработкой систем защиты нефтехранилищ от атак беспилотных летательных аппаратов.

Для оптимизации коммерческой деятельности ООО «СМГ» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Выбор был сделан в пользу 1С:CRM КОРП, которая позволила автоматизировать ряд ключевых бизнес-процессов. Всего было автоматизировано 10 рабочих мест, что значительно улучшило эффективность управления взаимоотношениями с клиентами. С помощью новой системы, компания смогла обеспечить более точное и оперативное планирование продаж, повысить уровень сервиса и улучшить результаты маркетинговых кампаний. Эти изменения положительно сказались на внутренней координации и взаимодействии между отделами компании, что привело к росту удовлетворенности клиентов и увеличению объемов продаж.

Работы по автоматизации выполнялись системным интегратором, который оказывал всестороннюю поддержку на всех этапах проекта. Вначале специалисты интегратора предоставили консультации по выбору наиболее подходящего программного обеспечения и вариантов его дальнейшего сопровождения. Следующим этапом стала доставка выбранного программного продукта в офис заказчика. Интегратор также отвечал за установку программного обеспечения на рабочие компьютеры сотрудников ООО «СМГ». Среди автоматизированных функций были управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), сбыт, сервис, маркетинг, оформление заказов покупателей, ценообразование и прайс-листы, а также планирование продаж и взаиморасчеты с покупателями. Такой комплексный подход позволил существенно повысить производительность и улучшить управление всеми аспектами коммерческой деятельности компании.