Автоматизация работы с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в компании, занимающейся производством и продажей оборудования, станков и инструментов

Описание кейса:

Компания «АВРОРА» специализируется на поставке аналитического оборудования Thermo Scientific для проведения различных химических анализов. Основной ассортимент включает в себя широкий спектр современных приборов, таких как ИК-Фурье и рамановские спектрометры, хроматографы для ВЭЖХ и ГХ-МС анализа, а также другие наукоемкие устройства, необходимые для точной и надежной диагностики. Кроме того, «АВРОРА» предлагает комплексное сервисное обслуживание, обеспечивая своих клиентов не только качественной техникой, но и высококвалифицированной поддержкой. Сервисный центр компании осуществляет монтаж, пуско-наладку, ремонт и техническое обслуживание оборудования, обеспечивая минимальные сроки выполнения работ за счет применения передовых технологий и тщательной системы контроля качества.

Для повышения эффективности работы и оптимизации коммерческой деятельности, компания «АВРОРА» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Внедрение CRM позволило автоматизировать 11 рабочих мест и значительно улучшить управление взаимодействием с клиентами. Общее количество автоматизированных рабочих мест составляет 11. С использованием данной системы компания получила возможность систематизировать клиентскую базу, оптимизировать процессы продаж, логистики и транспортировки, а также улучшить качество предоставляемого сервиса. Переход на новую систему помог «АВРОРА» усовершенствовать маркетинговые стратегии и анализировать результаты рекламных кампаний более детально.

Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами осуществлялось компанией-внедренцем, которая взяла на себя выполнение ряда критически важных задач. В ходе работ данная компания произвела автоматизацию управления продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также внедрение автоматизированных процессов для управления маркетингом и сервисом. Были также реализованы функции анализа продаж с использованием методов ABC/XYZ, что позволило более эффективно анализировать и прогнозировать спрос. Партнер по внедрению обеспечил комплексное сопровождение на всех этапах проекта: от диагностики и разработки до полного запуска системы и последующего обучения персонала для самостоятельной работы с новым программным обеспечением.