Автоматизация работы отдела продаж в компании ООО «ТИПОГРАФИЯ РОСТ» с помощью ПП «1С:CRM 8 КОРП»

Описание кейса:

Компания ООО «Типография РОСТ» занимается производством и печатью самоклеящихся этикеток различной сложности. Продукция компании востребована в таких отраслях, как производство бытовой химии, парфюмерии, фармацевтики, алкогольной индустрии, пищевой промышленности и автохимии. Основанная в 1994 году в Нижнем Новгороде, Типография РОСТ представляет собой полиграфический комплекс полного цикла, включающий этапы от разработки оригинал-макета до доставки готовой продукции заказчику. Современные флексографские и цифровые печатные машины, а также высокоточные технологии позволяют компании предлагать уникальные решения, включая голографические, многослойные и персонализированные этикетки. Важной составляющей работы компании является система менеджмента качества, соответствующая требованиям ISO 9001:2000, а также комплекс дополнительных услуг, таких как логистика, хранение и консультации по созданию торговой марки.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности предприятие внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). После детального анализа требований было решено использовать решение «1С:CRM КОРП», осуществив автоматизацию 20 рабочих мест. Данная система позволила структурировать процесс взаимодействия с клиентами, улучшить управление продажами и маркетинговыми активностями, а также оптимизировать работу менеджеров по продажам и службы поддержки. За счет внедрения системы удалось значительно сократить время отклика на запросы клиентов и увеличить удовлетворенность качеством предоставляемых услуг.

Работы по внедрению и настройке системы «1С:CRM КОРП» осуществлялись компанией-подрядчиком. Их специалисты начали с выполнения исходных настроек программного обеспечения, необходимых для ввода учета. Далее партнер провел сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе, что позволило настроить программу под специфические нужды компании. Важной частью проекта стали консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения. После этого компания-подрядчик осуществила продажу необходимых программных продуктов. Основное внимание в процессе автоматизации было уделено управлению взаимоотношениями с клиентами, что включало настройки функционала по работе с клиентскими базами, автоматизацию обработки заказов и управление маркетинговыми кампаниями. Благодаря поддержке профессионалов и комплексному подходу к внедрению, система была успешно интегрирована в работу типографии и начала приносить ощутимые результаты.