Автоматизация работы отдела продаж с помощью ПП «1С:СRM 8 ПРОФ» в торговой компании ООО «ХимИндустрия»

Описание кейса:

ООО «ХимИндустрия» уже более 20 лет успешно занимается обеспечением производственных предприятий России и ближнего зарубежья промышленной химией. Компания предлагает широкий спектр химической продукции, включая азотную, серную, соляную и ортофосфорную кислоты, хлорное железо и натр едкий. Ставя на первое место качество продукции и надежность доставки, «ХимИндустрия» выстраивает долгосрочные партнерские отношения с крупнейшими заводами-поставщиками. Важной составляющей корпоративной культуры является постоянное обучение и мотивирование сотрудников, что способствует улучшению качества сервиса и развитию честных и долговременных деловых связей.

Для повышения эффективности коммерческой деятельности ООО «ХимИндустрия» было решено автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами. Ключевым элементом стал ввод системы CRM, которая позволила значительно упростить и структурировать работу с клиентской базой. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 11. Внедрение системы CRM помогло не только повысить производительность и улучшить качество обслуживания клиентов, но и объединило все бизнес-процессы в единую систему, что позволило более оперативно реагировать на запросы и проблемы клиентов, обеспечивая тем самым высокую степень их удовлетворенности.

Все работы по внедрению системы CRM выполнялись компанией-внедренцем, которая провела аудит текущих бизнес-процессов и разработала индивидуальное решение для ООО «ХимИндустрия». Специалисты компании-внедренца обеспечили настройку системы, а также провели обучение сотрудников. Основные функции, которые были автоматизированы, включают управление деловыми отношениями с клиентами, мониторинг этапов сделок, планирование и сегментацию клиентских баз, а также автоматизацию процессов продаж и последующего обслуживания. Таким образом, благодаря этим изменениям, «ХимИндустрия» смогла значительно оптимизировать внутренние процессы и улучшить взаимодействие с клиентами.