Автоматизация процессов взаимоотношения с клиентами в ООО «Аутсорсинг» на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Описание кейса:

Общество с ограниченной ответственностью «Аутсорсинг», расположенное в Перми, занимается предоставлением услуг по гуммированию стационарных ёмкостей, танк-контейнеров, а также железнодорожных и автомобильных цистерн под кислоты. Основные технологические операции включают зачистку и пескоструйную обработку внутренней поверхности, нанесение и приклеивание резинового покрытия, его вулканизацию, дефектоскопию и покраску. Компания использует резиновую смесь различных марок и способна обрабатывать до четырех танк-контейнеров или автоцистерн в месяц. ООО «Аутсорсинг» также предлагает эмалированные покрытия для различного оборудования, включая реакторы, что делает его важным игроком в области промышленной химии и машиностроения.

Для повышения эффективности и управления отношениями с клиентами, ООО «Аутсорсинг» внедрило систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Было решено использовать программный продукт 1С:CRM ПРОФ, который значительно оптимизировал процессы взаимодействия с клиентами и учет операций. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 13, что позволило существенно улучшить производительность и качество обслуживания. Внедрение CRM-системы позволило более эффективно управлять клиентской базой, отслеживать историю взаимодействий и обеспечивать своевременные ответные действия на запросы клиентов.

Процесс внедрения CRM-системы был выполнен внешним подрядчиком, который предоставил комплексные услуги по автоматизации. Партнер по 1С провел консультации по выбору подходящего программного обеспечения и вариантов его сопровождения, организовал доставку программных продуктов в офис заказчика и выполнил их установку на компьютерах компании. Также подрядчик осуществил продажу выбранных программных продуктов. Автоматизация управления отношениями с клиентами позволила ООО «Аутсорсинг» обеспечить надежное хранение данных о клиентах, повышать качество коммуникации и эффективно управлять процессами продаж, что поспособствовало росту бизнеса и улучшению клиентского опыта.