Автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «Милеком»

Описание кейса:

ООО «Милеком» — это крупная телекоммуникационная компания, успешно работающая на рынке связи с 2006 года. Компании принадлежит распределенная межрегиональная волоконно-оптическая сеть, охватывающая более 20 регионов России. Основными услугами компании являются IP-транзит, размещение оборудования в центрах обработки данных (ЦОД), аренда каналов, длина волны в DWDM-тракте и аренда «темных» волокон. Также «Милеком» предоставляет такие услуги, как доступ в интернет, корпоративные VPN-сети, публичные WiFi-сети и видеонаблюдение. Компания стремится к лидерству на рынке телекоммуникационных услуг, постоянно модернизируя свои сети и обеспечивая высокий уровень сервиса и технической поддержки.

Одним из ключевых проектов ООО «Милеком» стало внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации коммерческой деятельности. Для решения этих задач была выбрана система 1С:CRM ПРОФ. В ходе проекта был автоматизирован процесс работы для 10 рабочих мест, что значительно повысило эффективность взаимодействия с клиентами и оперативность решения задач. «Милеком» смогла улучшить контроль за маркетинговыми и продажными активностями, ускорить цикл обработки заказов и обеспечить персонализированный подход к каждому клиенту. Это позволило компании укрепить свои позиции на рынке и повысить удовлетворенность клиентов.

Для реализации этого масштабного проекта компания-партнер по 1С выполнила значительный объем работ. Начальные настройки типового решения позволили запустить систему в эксплуатацию в кратчайшие сроки. Системный интегратор провел подробный сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе, что позволило настроить решение в точном соответствии с бизнес-процессами «Милеком». Важной частью проекта стали консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его поддержки. Помимо этого, партнер по 1С обеспечил доставку выбранных программных продуктов в офис заказчика, установку программного обеспечения на компьютеры и продажу данных продуктов. Основной функционал проекта сосредоточен на управлении отношениями с клиентами (CRM), что стало залогом успешного завершения данного этапа автоматизации.