Автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами на базе ПП «1C:CRM 8 ПРОФ» в ООО «Чибитал Унигаз»

Описание кейса:

Компания ООО «Чибитал Унигаз» занимается оптовой и розничной продажей горелок, клапанов, запальных систем, горелочных автоматов и других компонентов для систем отопления и газоснабжения. Основной деятельностью компании является поставка оборудования и комплектующих для производственных и жилых объектов, обеспечивая надежность, безопасность и эффективность работы. В ассортименте компании имеются изделия таких известных брендов, как Suntec, hp Technik, Viessmann, Honeywell, Siemens, и других. «Чибитал Унигаз» гарантирует высокое качество продукции и предоставляет услуги по техническому обслуживанию и ремонту.

Для повышения эффективности управления и улучшения взаимодействия с клиентами, компания «Чибитал Унигаз» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система «1С:Управление торговлей». В рамках проекта был автоматизирован ряд бизнес-процессов, включая управление продажами, учет заказов, обработку клиентских данных и анализ маркетинговых показателей. Общее количество автоматизированных рабочих мест составило 10. Внедрение CRM позволило компании более эффективно вести учет взаимодействий с клиентами, улучшить качество обслуживания и ускорить процесс обработки заказов.

Работы по внедрению системы выполнялись компанией-внедренцем, которая провела полный комплекс мероприятий, включая анализ текущих бизнес-процессов, разработку конфигурации и адаптацию системы под специфические требования ООО «Чибитал Унигаз». Внешний подрядчик также занимался интеграцией CRM с существующими учетными системами, настройкой рабочих мест и обучением персонала работе с новым программным обеспечением. Функции, которые были автоматизированы, включают в себя управление клиентской базой, формирование отчетности по продажам, мониторинг заказов и управление маркетинговыми кампаниями. Благодаря этим мерам компания получила возможность более оперативно реагировать на запросы клиентов и повысила общий уровень сервиса.