Автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами на базе «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ» в ООО «ТамКон»

Описание кейса:

Компания ООО «ТамКон», расположенная в Новосибирске, предлагает широкий спектр услуг и программных продуктов для участников внешнеэкономической деятельности (ВЭД) и перевозчиков. В их ассортимент включены решения для таможенного декларирования, установки и технической поддержки программного обеспечения «Альта-Софт», а также электронные транспортные накладные для автоперевозчиков и грузополучателей. Организация занимается выпуском сертификатов электронной подписи (ЭЦП) и сопроводительной регистрацией международных контрактов. ООО «ТамКон» также оказывает консалтинговые услуги и проводит обучение по таможенному декларированию, предоставляя как курсы, так и практические занятия. С 2000 года компания является официальным дилером и точкой приема документов для УЦ «Альта-Софт». Клиентская база компании включает более 200 клиентов в Сибирском федеральном округе, а количество установок программного обеспечения на компьютеры клиентов превышает 6000.

Недавно ООО «ТамКон» успешно внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для автоматизации своей коммерческой деятельности. Для решения этой задачи была выбрана система «1С:CRM ПРОФ». Проект охватил 20 автоматизированных рабочих мест, что позволило значительно повысить эффективность взаимодействия с клиентами. Внедрение CRM-системы включало комплекс мероприятий по адаптации программного обеспечения к специфике компании, настройке функциональности для всех обработок данных, а также интеграцию с другими внутренними процессами и базами данных организации. В результате компания смогла оптимизировать управление клиентскими запросами, улучшить работу отдела продаж и повысить общий уровень обслуживания клиентов.

Для успешного внедрения CRM от компании ООО «ТамКон» была привлечена компания-внедренец. Этот партнер оказал широкий спектр услуг, начиная с консультирования по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения и заканчивая доставкой программных продуктов в офис заказчика. В числе предоставленных услуг были установка CRM-системы на компьютеры заказчика и продажа выбранных программных продуктов. Компанией-внедренцем были автоматизированы ключевые функции, такие как управление отношениями с клиентами, что позволило ООО «ТамКон» лучше организовать и структурировать взаимодействие с клиентами. Интеграция новой CRM-системы также подразумевала настройку автоматических отчетов, систематизацию данных о клиентах и внедрение гибкой системы напоминаний и задач, что существенно повысило продуктивность сотрудников и упростило процесс администрирования.