Автоматизация процессов взаимоотношений с клиентами на базе «1С:CRM СТАНДАРТ» в ОАО «Технопарк Новосибирского Академгородка»

Описание кейса:

Открытое акционерное общество «Технопарк Новосибирского Академгородка» функционирует как центр инновационного развития, способствующий формированию благоприятной среды для осуществления научных исследований и технологического предпринимательства. Здесь активно проводятся различные мероприятия, направленные на поддержку и развитие малого и среднего бизнеса. В стенах технопарка организуются конкурсы, форумы, и выставки, на которые приглашаются как отечественные, так и зарубежные специалисты. Все это способствует созданию энергетического и креативного научного сообщества, активно вовлеченного в процесс обмена знаниями и внедрения передовых технологий.

В рамках своего развития ОАО «Технопарк Новосибирского Академгородка» принял решение об автоматизации коммерческой деятельности предприятия. Для решения данной задачи была выбрана система «1С:CRM СТАНДАРТ». Внедрение этой системы позволило оптимизировать процессы взаимодействия с клиентами, повысить прозрачность управления данными и улучшить качество обслуживания. В общей сложности, было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило значительно упростить работу сотрудников и повысить ее эффективность. Это внедрение позволило перейти на новый уровень обработки информации и управления взаимотношениями с клиентами, что позитивно сказалось на общих результатах деятельности компании.

Для успешного выполнения проекта компания-подрядчик провела ряд обязательных мероприятий. В первую очередь, была произведена настройка установленного программного обеспечения для начала ведения учета и перенесены данные из предыдущих систем автоматизации. Далее осуществлялся сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе. Партнер по 1С также провел обучение персонала работе с программой, включая индивидуальные занятия в офисе заказчика. Помимо этого, компания-внедренец предоставила консультации по выбору программного обеспечения и его последующего сопровождения, осуществила доставку программных продуктов, их установку на компьютеры заказчика и продажу выбранных программных продуктов. Все эти этапы помогли автоматизировать такие функции, как управление отношениями с клиентами, обеспечив надёжность и эффективность системы.