Автоматизация процессов управления взаимоотношениями с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8 CRM ПРОФ» в ООО «Производственное объединение «Ризур»

Описание кейса:

Компания ООО «Производственное объединение «Ризур» специализируется на производстве взрывозащищенного оборудования и измерительных приборов. Продукция «НПО Ризур» включает в себя обогреватели, терморегуляторы, греющий кабель, термочехлы и термошкафы, а также сигнализаторы и датчики уровня, светильники и электротехнические компоненты. Компания обслуживает клиентов нефтегазового и нефтехимического комплексов, предлагая надежные решения для работы в суровых климатических условиях. Кроме того, ООО «Ризур» предоставляет услуги токарно-фрезерной обработки, лазерной резки и других видов металлообработки.

Для автоматизации коммерческой деятельности предприятия компания «Ризур» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации данного проекта была выбрана программа 1С:CRM ПРОФ. Внедрение данной системы позволило автоматизировать 11 рабочих мест. Основной целью стало улучшение процессов управления продажами, маркетингом, логистикой и обслуживанием клиентов. Благодаря этой системе стало возможным анализировать данные продаж по методикам ABC/XYZ, оптимизировать ценообразование и составление прайс-листов, а также проводить более точное планирование продаж.

Работы по настройке и внедрению CRM-системы были выполнены компанией-внедренцем. Специалисты компании провели настройку типового программного обеспечения, создали интерфейсы и наборы прав пользователей, а также выполнили начальные настройки системы для ведения учета. Были введены начальные остатки, и оказана помощь в их вводе. Обучение персонала прошло как в групповом формате, так и в индивидуальном порядке на территории заказчика. Кроме того, компания-внедренец предоставила консультации по выбору программного обеспечения и его сопровождению, доставила программные продукты в офис «Ризур», установила ПО на компьютеры и обеспечила продажу выбранных программных продуктов. В ходе проекта были автоматизированы функции управления продажами, логистикой, транспортом, ценообразованием, а также анализ продаж и их планирование.