Автоматизация процесса управления отношениями с клиентами в ЗАО «Сенсор» с помощью системы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) 8»
Описание кейса:
ЗАО «Сенсор» занимается разработкой и производством приборов для автоматизации и обеспечения безопасности производственных процессов на промышленных объектах. В их номенклатуру входит более 3000 наименований бесконтактных выключателей и датчиков, таких как индуктивные, оптические, ультразвуковые и емкостные. Компания уже 30 лет удерживает лидирующие позиции в отрасли благодаря инновационному подходу и высокоточному оборудованию. ЗАО «Сенсор» сотрудничает с крупными производственными предприятиями, включая ПАО «Камаз», ОАО «РЖД», ПАО «Газпром», и стремится к постоянному совершенствованию качества своей продукции, сертифицированной по международным стандартам.
Недавно компания ЗАО «Сенсор» обратилась к задачам автоматизации своей коммерческой деятельности и выбрала для этого систему «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». Основной целью внедрения стала необходимость улучшения управления взаимоотношениями с клиентами, а также повышение эффективности торговых операций и планирования. Для этих целей было автоматизировано 21 рабочее место, что позволило централизовать управление продажами, логистикой и маркетингом. В результате внедрения был достигнут значительный рост в точности формирования прайс-листов, анализа продаж и общего планирования коммерческой деятельности.
Работы по внедрению системы выполнялись компанией-внедренцем. Первыми этапами стали сбор и анализ требований ЗАО «Сенсор», а также последующее планирование этапов работ и составление календарного плана. Далее были выполнены работы по установке и настройке системного и сетевого программного обеспечения, а также начальные настройки типового решения для начала ведения учета. Компания-внедренец обеспечила перенос данных из предыдущих систем автоматизации и интеграцию с другими системами на базе «1С:Предприятия». Помимо этого, был проведен комплекс мероприятий по обучению персонала работе с новой системой, включая групповые занятия в офисе заказчика. В завершение, специалисты компании-внедренца предоставили консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения.
Автоматизированные функции
• Управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS)
Продажи (сбыт), сервис, маркетинг
Оформление заказов покупателей
Ценообразование, прайс-листы
Анализ продаж ABC/XYZ
Планирование продаж
Оптовая торговля
Выполненные работы
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Обучение в группе в офисе заказчика
• Другие работы
• Установка и настройка системного и сетевого программного обеспечения
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Ввод начальных остатков / помощь при вводе начальных остатков
• Перенос данных из предыдущих систем автоматизации
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Осуществляется консультирование по техническим вопросам работы с программными продуктами «1С»
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ЗАО «Сенсор»
• Отрасли: Производство, ТЭК, Машиностроение, приборостроение,
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.2
• Автоматизированных рабочих мест: 21
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 21
• Партнер, осуществивший внедрение: РИЦ-1С
