Автоматизация процесса управления отношениями с клиентами в ООО «КРОНВЕРК» с помощью системы «1С:CRM 8»

Описание кейса:

Компания ООО «Кронверк Сервис» активно работает на российском рынке более 15 лет и предоставляет широкий ассортимент масел и смазок для различных видов техники, включая легковые и грузовые автомобили. В своем ассортименте компания также предлагает моторные, индустриальные, гидравлические, трансмиссионные, компрессорные и турбинные масла, судовые масла, смазки, эмульсолы и технические жидкости, такие как антифризы, тосол и дистиллированная вода. Ленинградская область и Санкт-Петербург – основные регионы деятельности «Кронверк Сервис»; здесь находятся офис и склад компании. Один из ключевых направлений компании – реализация дизельного топлива от таких производителей, как Лукойл и Газпром, что позволяет обеспечивать клиентов только высококачественной продукцией, соответствующей ГОСТ.

Для повышения эффективности своей коммерческой деятельности ООО «Кронверк Сервис» решило внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации этой задачи была выбрана 1С:CRM ПРОФ, что позволило автоматизировать 11 рабочих мест. При внедрении системы особое внимание уделили управлению продажами, логистикой и транспортом, а также оптовой торговле. Как результат, удалось значительно повысить качество взаимодействия с клиентами, улучшить процессы по оформлению заказов, ценообразованию, маркетингу и планированию продаж. Анализ продаж ABC/XYZ и составление прайс-листов также стали более точными и эффективными, что способствовало увеличению объемов реализуемой продукции и улучшению сервиса.

Партнер по 1С, осуществляющий внедрение системы, выполнял объемные и комплексные работы по настройке и интеграции программного обеспечения. В первую очередь были проведены начальные настройки для ведения учета и ввод начальных остатков. Партнеры позаботились о переносе данных из прежних систем автоматизации и провели сбор и анализ требований заказчика. Для обеспечения безупречной интеграции с другими системами на базе «1С:Предприятия», был разработан календарный план работ. Помимо этого, системный интегратор организовал обучение персонала в офисе заказчика, а также предоставил консультации по выбору программного обеспечения и его сопровождению. Тщательно продуманный подход к установке и настройке системного и сетевого ПО, а также доставка и установка программных продуктов на компьютеры заказчика, позволили достичь поставленных целей с максимальной эффективностью.