Автоматизация процесса управления отношениями с клиентами в компании «Сантехкомплект-Урал» с помощью системы «1С:CRM 8»

Описание кейса:

ЗАО «Уральский Центр Сантехнической Комплектации «Сантехкомплект-Урал» занимается комплексными поставками инженерной сантехники и оборудования для систем тепло-, холодо-, водоснабжения и водоотведения. Основанная в 1995 году как часть холдинга «Сантехкомплект», компания быстро стала крупнейшим логистическим центром подобного оборудования в УрФО. На протяжении более 28 лет «Сантехкомплект-Урал» непрерывно развивалась, предлагая своим клиентам качественный и широкий ассортимент товаров. Среди её клиентов — застройщики, монтажные компании, предприятия сферы ЖКХ, промышленные предприятия и ритейлеры. Компания имеет собственное производство в Екатеринбурге, активно поддерживает отечественных производителей и предоставляет своим клиентам широкий спектр услуг, включая проектирование, транзитные поставки и полную комплектацию объектов.

Для оптимизации коммерческой деятельности и повышения эффективности взаимодействия с клиентами «Сантехкомплект-Урал» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами — 1С:CRM ПРОФ. Благодаря этой системе компания смогла автоматизировать 75 рабочих мест, что позволило значительно улучшить работу с клиентами, увеличив скорость и точность обработки заказов. Новая система также внесла свой вклад в совершенствование логистики, управления продажами и сервисом, что существенно упростило и ускорило внутренние бизнес-процессы. Этот шаг позволил компании не только повысить удовлетворенность клиентов, но и улучшить внутреннюю эффективность работы, что является ключевым фактором в конкурентной среде.

Внедрение системы 1С:CRM ПРОФ было поручено компании-внедренцу, которая выполнила обширный комплекс работ. Первоначально они провели обучение сотрудников «Сантехкомплект-Урал» как в офисе заказчика, так и в группах, чтобы гарантировать, что весь персонал сможет эффективно работать с новым ПО. Специалисты компании-внедренца установили и настроили системное и сетевое программное обеспечение, провели начальные настройки для начала ведения учета, а также помогли с вводом начальных остатков и переносом данных из предыдущих систем. Были учтены и интегрированы с 1С:Предприятием другие системы, используемые на предприятии. Включалось это в себя управление продажами, логистикой и транспортом, ценообразованием и анализом продаж. Продвижение этого проекта стало реальностью благодаря профессионализму партнера по 1С, который также консультировал компанию по выбору соответствующего программного обеспечения и его дальнейшему сопровождению.