Автоматизация отдела продаж в строительной компании ООО «КиТ».

Описание кейса:

Компания ООО «КиТ» является лидером в области грузоперевозок по России и странам ЕАЭС. Основной спектр услуг компании охватывает перевозку сборных грузов, доставку для интернет-магазинов, благотворительные перевозки и даже фулфилмент. Работая как с частными, так и с юридическими лицами, ООО «КиТ» предоставляет комплексные логистические решения для любого бизнеса. География ее деятельности охватывает свыше 260 городов и более 30 стран, включая таких партнеров, как Китай, Южная Корея, Япония, Европа и многие другие страны. Это позволяет компании доставлять грузы любых масштабов и направлений, обеспечивая высокое качество и надежность своих услуг.

Для улучшения эффективности своей коммерческой деятельности и повышения уровня обслуживания клиентов, ООО «КиТ» решила внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для этого была выбрана платформа 1С:CRM ПРОФ, которая позволила автоматизировать ключевые бизнес-процессы компании, связанные с клиентским сервисом. Внедрение CRM-системы охватило 10 рабочих мест, что позволило значительным образом повысить продуктивность работы отдела продаж и службы поддержки клиентов. Благодаря этой системе компания получила возможность более эффективно управлять своей клиентской базой, оперативно реагировать на запросы и улучшать качество взаимодействия с клиентами на каждом этапе их обслуживания.

Работы по внедрению системы выполняла компания-подрядчик, предлагающая услуги по системной интеграции. В первую очередь, специалисты компании провели детальные консультации по выбору программного обеспечения и определили наиболее подходящие варианты сопровождения системы. Далее были осуществлены доставка программных продуктов в офис заказчика и установка их на рабочие компьютеры. В рамках проекта компания-подрядчик также продала необходимые программные продукты ООО «КиТ». Автоматизация отношений с клиентами позволила включить в систему такие функции, как управление клиентскими данными, мониторинг запросов, анализ продаж и интеграция с другими бизнес-процессами. Все это позволило компании ООО «КиТ» значительно улучшить внутренние процессы и повысить качество обслуживания своих клиентов.