Автоматизация оперативного учета и учет взаимоотношений с клиентами на базе ПП «1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» в ООО «Строймашсервис-Воронеж»

Описание кейса:

Компания «Строймашсервис-Воронеж» является ведущим поставщиком строительного оборудования и инструментов в России. Специфика деятельности компании включает в себя продажу и аренду различного оборудования, необходимого для строительных работ: от лесов и вышек-тур до дорожно-строительных машин, окрасочного и пескоструйного оборудования, а также грузоподъемной техники и многого другого. Компания осуществляет свою деятельность в широком региональном диапазоне, охватывая крупные города России, такие как Воронеж, Москву, Санкт-Петербург, Екатеринбург и другие. Кроме этого, «Строймашсервис-Воронеж» предоставляет сервисные услуги по ремонту и пусконаладке оборудования, что делает её незаменимым помощником для многих строительных организаций.

Для повышения эффективности взаимодействия с клиентами и оптимизации внутренних процессов, руководство компании «Строймашсервис-Воронеж» решило внедрить систему управления взаимоотношениями с клиентами. Выбранное решение — система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)» — позволило автоматизировать 16 рабочих мест и предоставило широкий функционал для управления продажами, обслуживания клиентов, а также анализа и отчетности. Новый инструмент улучшил работу менеджеров компании, позволив им более эффективно отслеживать динамику заказов, взаимоотношения с клиентами, а также оптимизировать процессы обработки и выполнения заказов.

Компания-подрядчик, занимающаяся внедрением CRM системы, провела полный спектр работ по настройке и адаптации программного обеспечения под нужды «Строймашсервис-Воронеж». В первую очередь были выполнены начальные настройки решения для ведения учета, что включало настройку интерфейса и базовых параметров системы. Далее специалисты подрядчика перенесли данные из предыдущих систем автоматизации, обеспечивая сохранение всей исторической информации. Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия» позволила создать единое информационное пространство, в котором все данные компании оказались в одном месте. Подрядчик также предоставил консультации по выбору и сопровождению программного обеспечения, осуществил доставку и установку программных продуктов на компьютеры заказчика, а также обеспечил их продажу. В результате внедрения, управление отношениями с клиентами вышло на новый уровень, что способствовало улучшению качества обслуживания и увеличению лояльности клиентов.