Автоматизация ОАО «Челябинский механический завод» на базе ПП «1С:Предприятие 8. CRM ПРОФ»

Описание кейса:

ОАО «Челябинский механический завод» является ведущим российским производителем автомобильных, гусеничных и специальных кранов. Компания выпускает технику под марками «ЧЕЛЯБИНЕЦ» и ДЭК, включая 16 серийных моделей автокранов грузоподъемностью от 16 до 60 тонн и легендарные гусеничные краны с грузоподъемностью до 100 тонн. Завод славится применением современных технологий производства, что позволяет ему удерживать лидерство на рынке грузоподъемной техники. Компания успешно разрабатывает и внедряет новые модели, соответствуя самым высоким требованиям потребителей. При этом, ОАО «ЧМЗ» предоставляет полный комплекс услуг – от проектирования до сервисного обслуживания выпущенных кранов, гарантируя их надежность и экономическую эффективность в эксплуатации.

Для оптимизации коммерческой деятельности и улучшения взаимодействия с клиентами, ОАО «Челябинский механический завод» принял решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В качестве платформы для автоматизации была выбрана система, которая позволила эффективно решить поставленные задачи. Внедрение данной системы охватило 31 рабочее место, что значительно повысило качество управления клиентскими запросами и улучшило процесс продаж. Реализация проекта позволила компании оптимизировать процессы, связанные с обработкой заказов и управлением контактами, что в конечном счете повысило общую производительность и удовлетворенность клиентов.

На этапе внедрения CRM системы работы выполнялись компанией-подрядчиком. Специалисты компании-подрядчика осуществили настройку системы под специфику бизнес-процессов ОАО «Челябинский механический завод», обеспечив интеграцию с существующими корпоративными системами. В ходе проекта были автоматизированы ключевые функции, такие как управление контактами и взаимодействиями, мониторинг продаж, анализ клиентской активности и планирование маркетинговых кампаний. Компания-подрядчик также провела обучающие курсы для сотрудников завода, чтобы обеспечить их компетентность в использовании новых инструментов. Благодаря профессионализму и комплексному подходу партнера по внедрению, ОАО «ЧМЗ» достиг желаемых результатов, увеличив эффективность взаимодействия с клиентами и улучшив внутренние процессы.