Автоматизация на базе ПП «1С:CRM КОРП» в АО «СОВТРАНСАВТО-МОСКВА»

Описание кейса:

АО «СОВТРАНСАВТО-МОСКВА» является одним из ведущих логистических операторов, предоставляющих полный спектр транспортно-логистических услуг. Специализация компании включает мультимодальные перевозки, международные автоперевозки, таможенное оформление и внутренние перевозки по России. Компания обладает широкой географией деятельности, охватывающей страны Юго-Восточной Азии, Европу, Китай, Монголию и Иран. Высокое качество предоставляемых услуг обеспечивается строгим отбором исполнителей транспортных заказов и внедрением современных цифровых технологий, таких как интеграции с TMS, автоматизация процессов и трекинг 24/7. «СОВТРАНСАВТО-МОСКВА» также берет на себя полную материальную ответственность за сохранность и своевременность доставки грузов, что застраховано в СПАО «Ингосстрах».

Стремясь к повышению эффективности своей коммерческой деятельности, компания АО «СОВТРАНСАВТО-МОСКВА» приняла решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации данных задач была выбрана система «1С:CRM КОРП». Этот программный продукт был призван улучшить взаимодействие с клиентами, повысить качество обслуживания и оптимизировать внутренние процессы компании. В результате внедрения системы было автоматизировано 10 рабочих мест, что позволило значительно упростить работу сотрудников отдела продаж и улучшить мониторинг и контроль над клиентскими взаимоотношениями. Сотрудники получили возможность вести более структурированный учет и анализ клиентской базы, а также оперативнее реагировать на запросы и обращения клиентов.

Весь комплекс работ по настройке и внедрению системы «1С:CRM КОРП» был выполнен партнером по 1С. Первоначально специалисты компании-внедренца собрали и проанализировали требования «СОВТРАНСАВТО-МОСКВА» к автоматизированной системе. На основе этих данных были настроены типовые и отраслевые компоненты программного обеспечения. Значительное внимание уделялось интеграции новой CRM с уже существующими системами на базе «1С:Предприятия». В ходе работ были автоматизированы функции управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что включало ведение клиентской базы, управление контактами, обработку заявок и обращений. Тем самым была улучшена координация между различными отделами компании, что способствовало более эффективной и скоординированной работе всего предприятия.