Автоматизация деятельности в ФГУП Научно-исследовательский институт химии и технологии полимеров им. академика В. А. Каргина с помощью «1С:Предприятие 8.CRM ПРОФ»

Описание кейса:

ФГУП Научно-исследовательский институт химии и технологии полимеров имени академика В. А. Каргина, расположенный в Дзержинске Нижегородской области, занимается научными исследованиями и разработкой уникальных технологий в области химии и технологий полимеров. Институт производит разнообразные малотоннажные химические продукты, включая клеи, герметики, пропиточные и заливочные материалы, ПВХ пластикаты и пластизоли, акриловые (со)полимеры, конструкционные пенопласты АКРИМИД®, а также продукты для медицины, фармакологии, санитарии и гигиены. Продукция института находит применение в авиационной и машиностроительной промышленности, строительстве, легкой и пищевой промышленности, а также в медицине и фармацевтике.

В целях повышения эффективности коммерческой деятельности ФГУП НИИ химии и технологии полимеров имени академика В. А. Каргина было принято решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации этой задачи выбрали систему 1С:CRM ПРОФ, благодаря чему удалось автоматизировать десять рабочих мест. Внедрение CRM позволило улучшить процессы взаимодействия с заказчиками, наладить своевременное и точное оформление заказов, а также провести более эффективное планирование и анализ продаж. Это способствовало значительному повышению уровня обслуживания клиентов и ускорению внутренних бизнес-процессов.

Внедрение программы выполнялось внешним подрядчиком, который предоставил комплекс услуг. Процесс включал консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения, доставку программных продуктов в офис заказчика и их установку на компьютеры. Партнер по 1С также осуществил непосредственную продажу выбранных программных продуктов. Автоматизированные функции охватили управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), сервис и маркетинг, оформление заказов покупателей, ценообразование, создание прайс-листов, анализ продаж по методике ABC/XYZ и планирование продаж. Благодаря квалифицированной поддержке компании-внедренца, институт смог оперативно перейти на новые бизнес-процессы, обеспечивая стабильный рост и развитие.