Автоматизация деятельности предприятия на базе программного продукта «1С:CRM» в компании ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб»

Описание кейса:

ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб» занимается производством экструдированного пенополистирола (ЭППС) под брендом ПЕНОПЛЭКС®. Этот материал широко применяется в различных отраслях строительства, включая промышленное и гражданское строительство, а также индивидуальное жилищное строительство. Ассортимент компании включает теплоизоляционные плиты для цоколей, стен, крыш, фундаментов, эксплуатируемых кровель и садовых дорожек. Также ПЕНОПЛЭКС предлагает клеи, пены, гидроизоляционные мембраны и крепёжные элементы для монтажных работ. Благодаря комплексному подходу к теплоизоляционным решениям, компания обеспечивает высокую энергоэффективность и долговечность объектов на протяжении более 50 лет.

В рамках улучшения коммерческой деятельности, ООО «ПЕНОПЛЭКС СПб» приняло решение о внедрении системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для реализации был выбран программный продукт 1С:CRM КОРП, благодаря его широкому функционалу и возможности интеграции с существующими системами учета. В результате проекта были автоматизированы 100 рабочих мест, что позволило значительно улучшить процессы взаимодействия с клиентами, увеличить эффективность управления продажами и маркетингом, а также усилить контроль над сервисными операциями. Внедрение системы CRM помогло оптимизировать процессы и улучшить качество обслуживания, что, в свою очередь, повысило лояльность клиентов и общую конкурентоспособность компании.

Для реализации проекта по внедрению CRM была привлечена компания-внедренец. Специалисты компании оказали полный спектр услуг, начиная с консультаций по выбору программного обеспечения и вариантов сопровождения. В дальнейшем была организована доставка программных продуктов в офис заказчика и осуществлена их продажа. В ходе внедрения автоматизировали управление продажами, логистикой и транспортом (SFM, WMS, TMS), а также сервис, маркетинг и планирование продаж. Были упрощены процессы оформления заказов покупателей, расчет нормативной себестоимости заказов, ценообразование и составление прайс-листов. Анализ продаж проводился с применением методов ABC/XYZ, что обеспечило более точное планирование. Кроме того, наладили учет продаж ТМЦ и формирование графика поступления оплат, что значительно повлияло на прозрачность и управляемость финансовых потоков предприятия.