Автоматизация деятельности ООО «МегаКом» на базе ПП «1С:CRM 8 ПРОФ»

Описание кейса:

ООО «МегаКом» специализируется на продаже электротехнического оборудования. Основные направления деятельности компании включают продажу арматуры для СИП, провода СИП и крепежа для СИП. В их ассортименте также присутствует широкий выбор таких товаров, как автоматические выключатели, трансформаторы тока, кабельная продукция, светильники и счётчики электроэнергии. ООО «МегаКом» гарантирует своим покупателям высокое качество продукции и предоставляет 100% гарантию на все товары. Компания предлагает бесплатную доставку при заказе на сумму более 50 000 рублей и принимает заявки по электронной почте sale@megakom.biz и телефонам +7 (3532) 99-17-21, +7 (3532) 92-59-63.

Для повышения эффективности работы с клиентами и автоматизации бизнес-процессов, ООО «МегаКом» внедрила систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для выполнения этой задачи было выбрано программное решение 1С:CRM ПРОФ. В процессе реализации проекта были автоматизированы 31 рабочее место, что позволило сотрудникам компании более эффективно управлять взаимоотношениями с клиентами, отслеживать историю взаимодействий и интегрировать различные каналы продажи в единую систему. В результате внедрения CRM, компания добилась значительного повышения уровня клиентского сервиса, а также улучшила аналитические возможности для принятия обоснованных управленческих решений.

Работы по настройке и внедрению CRM выполнялись системным интегратором. В первую очередь были произведены детальные работы по настройке и внедрению типового программного обеспечения, что включало создание интерфейсов и наборов прав пользователей. Также системный интегратор выполнил начальные настройки для начала ведения учета, помог ввести начальные остатки и перенес данные из предыдущих систем автоматизации. Следующим этапом была техническая реализация специфических особенностей учета и управления, что потребовало адаптации системы к уникальным требованиям компании. Все этапы работы планировались согласно календарному плану, согласованному с заказчиком. Обучение персонала было организовано как в индивидуальной форме, так и в групповых занятиях в офисе заказчика. Дополнительно компания обеспечивала методическое сопровождение и консультации по выбору программного обеспечения, его установке и последующем сопровождении.