Автоматизация деятельности ООО «ИВС» с помощью «1С:CRM. Модуль для 1С:ERP и 1С:КА2»

Описание кейса:

Компания ООО «ИВС» — это многопрофильная компания, которая предоставляет полный комплекс IT-услуг, специализируясь на разработке и внедрении программного обеспечения, автоматизации бизнес-процессов, создании и поддержке IT-инфраструктуры. Организация успешно реализует комплексные проекты строительства, включая центры обработки данных (ЦОД) и коммутационные центры, а также внедряет комплексные системы безопасности. Обширный спектр услуг включает техническую поддержку пользователей корпоративных информационных систем, информационную безопасность, телекоммуникационные системы и сети, инженерные системы зданий и сооружений. История компании начинается с 1990 года, и за это время ООО «ИВС» заработала репутацию профессиональной, клиентоориентированной и инновационной компании, занимая лидирующие позиции в национальных рейтингах в сфере IT.

Недавно компания «ИВС» успешно завершила проект по автоматизации коммерческой деятельности одного из своих клиентов, внедрив систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система 1С:CRM, модуль для 1С:ERP и 1С:КА2. В рамках проекта было автоматизировано 20 рабочих мест, что значительно повысило эффективность управления продажами, маркетингом и сервисом. Новый CRM позволил улучшить процессы взаимодействия с клиентами и наладить системный подход к учету и анализу клиентской базы, что привело к увеличению показателей удовлетворенности клиентов и росту объемов продаж.

Для реализации проекта по автоматизации была привлечена компания-подрядчик, специализирующаяся на внедрении типового и отраслевого программного обеспечения. В первую очередь, был проведен сбор и анализ требований заказчика к будущей системе. Затем компания-подрядчик приступила к настройке программного обеспечения, создав интерфейсы и наборы прав пользователей, а также выполнив начальные настройки для начала ведения учета. Специфические особенности учета и управления в системе были технически реализованы и адаптированы под требования заказчика. Планирование этапов работ и составление календарного плана обеспечили своевременное выполнение всех задач. Также было проведено обучение персонала и дистанционное обучение пользователей для полноценного и оперативного освоения системы. На завершающем этапе программное обеспечение было установлено на рабочие компьютеры, а выбранные программные продукты были успешно проданы. В результате автоматизации были усовершенствованы процессы управления продажами, логистикой, транспортом, сервис, маркетинг, а также оформлением заказов покупателей и взаиморасчетов.