Автоматизация CRM системы в компании ООО «ТЭСС СИБИРЬ» с помощью программного продукта «1С:Предприятие 8.Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)»
Описание кейса:
Компания ООО «ТЭСС Сибирь» является современной технологической компанией, специализирующейся на сервисном обслуживании и строительстве объектов энергетики. В штате более 1000 сотрудников, из которых 53% имеют высшее образование, что подтверждает высокий уровень квалификации команды. «ТЭСС Сибирь» присутствует в 23 городах России и за более чем 15 лет работы успешно реализовало более 800 проектов. В парке компании имеется свыше 100 единиц специализированной техники. В числе предоставляемых услуг: проектирование, строительство, ввод в эксплуатацию и комплексное сервисное обслуживание энергосистем.
В рамках автоматизации коммерческой деятельности ООО «ТЭСС Сибирь» был выполнен масштабный проект по внедрению системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Для решения поставленных задач была выбрана система «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)». В ходе проекта было автоматизировано 25 рабочих мест, что позволило улучшить управление продажами, увеличить эффективность работы отделов и повысить качество обслуживания клиентов. Реализованное решение охватило все ключевые процессы, включая учет контрактов, управление контактами, анализ продаж и планирование деятельности, что в совокупности привело к существенному улучшению коммерческих показателей компании.
Работы по внедрению системы выполнялись компанией-внедренцем, которая взяла на себя полный цикл проекта: от начальных настроек до обучения сотрудников компании. Специалисты компании-внедренца собрали и проанализировали требования ООО «ТЭСС Сибирь» к автоматизированной системе, обеспечив их техническую реализацию. В рамках проекта была проведена настройка и интеграция систем на базе «1С:Предприятие», создан интерфейс и распределены права пользователей. Подрядчики выполнили адаптацию ПО под специфические нужды компании, произвели установку и настройку программного обеспечения, а также предоставили методическое обеспечение и консультации. Обучение сотрудников, включающее как очные сессии, так и дистанционные курсы, сделало процесс адаптации новых технологий максимально удобным и эффективным.
Автоматизированные функции
• Управление бизнес-процессами и ИТ-процессами
• Автоматизация бизнес-процессов
Выполненные работы
• Работы по настройке и внедрению типового/отраслевого программного обеспечения
• Создание интерфейсов и наборов прав пользователей
• Начальные настройки типового/отраслевого решения (программы) для начала ведения учета
• Сбор и анализ требований заказчика к автоматизированной системе
• Техническая реализация специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (адаптация)
• Интеграция с другими системами на базе «1С:Предприятия»
• Планирование этапов работ, составление календарного плана работ
• Методическое обеспечение специфических особенностей учета и управления в системе автоматизации (требования к адаптации)
• Другие работы
• Настройка и использование пилотных версий
• Настройка интеграции между информационными системами
• Работы Центра корпоративной технологической поддержки (ЦКТП)
• Аудит и оптимизация настроек системы
• Обучение персонала работе с программой/системой
• Дистанционное обучение пользователей
• Консультации по выбору программного обеспечения и вариантов его сопровождения
• Доставка программных продуктов в офис заказчика
• Установка программного обеспечения на компьютеры заказчика
• Продажа выбранных программных продуктов
Сопровождение
• Ежемесячно осуществляется доставка и установка комплекта поставки ИТС на рабочее место пользователя
• Осуществляется консультирование по методическим вопросам работы с программой «1С»
• Оформлено льготное сопровождение 1С:ИТС
• Оформлен платный договор 1С:ИТС
Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж
Детали внедрения:
• Клиент: ООО «ТЭСС СИБИРЬ»
• Отрасли: Производство, ТЭК, Топливно-энергетический комплекс, Электроэнергетика
• Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)
• Версия 1С:Предприятия: 8.3
• Автоматизированных рабочих мест: 25
• Вариант работы: Клиент-серверный
(сервер базы данных: Microsoft SQL Server)
• Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 20
• Партнер, осуществивший внедрение: Группа Компаний «Тюмень-Софт»
