«1С:CRM КОРП» в Государственный центральный театральный музей имени А.А. Бахрушина

Описание кейса:

1С: CRM помогает музею им. А.А. Бахрушина идти в ногу со временем

Автоматизированы все процессы работы с посетителями и персоналом, которые не менялись с момента основания музея — 120 лет назад. Система объединила главный офис и 11 филиалов в Москве и Сочи. Внедрение системы осуществляет партнер 1С – компания АКАМ.

Качественная и количественная оценка CRM-эффекта

На основе исходной ситуации и результатов можно провести качественную и количественную оценку CRM-эффекта от внедрения.

Работа кассира

• Все данные для кассира теперь сосредоточены на одном рабочем столе, что упрощает поиск информации о текущих мероприятиях.
• Билеты печатаются при продаже, а не заранее в типографии, и содержат все необходимые данные о предоставляемой услуге или мероприятии. Это делает билет более информативным.
• Квитанция на сувенирную продукцию заполняется автоматически. Раньше процесс продажи сувенирной продукции занимал от 5 до 10 минут, в зависимости от объема заполняемых данных, сейчас время затрачивается только на выбор сувенирной продукции для продажи и печати квитанции. Время оформления продажи сувенирной продукции на данный момент варьируется в зависимости от объема продажи от 1 до 5 минут.

Контроль присутствия кассира

Наличие информационной системы позволяет контролировать присутствие кассира на месте. Система фиксирует время открытия и закрытия смены, это позволяет контролировать присутствие кассира на рабочем месте, а значит вероятность того, что посетитель не сможет получить билет из-за отсутствия кассира сокращается.

Ответственность кассиров

• Возрастает ответственность кассиров при продаже. Кассиры становятся внимательнее, так как все данные фиксируется в системе и не могут быть изменены кассиром собственноручно.

Автоматизация расчетов и минимизация ошибок

• Система автоматически подсчитывает суммы продажи и суммы сдачи. Исключается возможность ошибок при расчетах стоимости продажи и сдачи для посетителя.
• Сокращается процент ошибок при оформлении продаж. При работе в автоматизированной системе человеческий фактор сводится к минимуму, что уменьшает процент ошибок кассиров.

Учет категорий посетителей и управление ассортиментом

• Появляется учет конкретных категорий посетителей. Теперь, при продаже, кассиром учитывается льготная категория посетителя, это позволяет руководству музея принимать более качественные управленческие решения по увеличению посещаемости музея.
• У руководства появляется возможность оперативного управления ассортиментом продаваемых билетов. Теперь, если какое-либо мероприятие было отменено, руководитель может сразу же отключить кассиру возможность продажи билетов на данное мероприятие.

Таблица. Количественная оценка CRM эффекта