Справедливое распределение лидов

Как распределить входящие заявки между менеджерами так, чтобы не перегрузить одних, не дать простаивать другим и поощрять самых эффективных? И, главное, чтобы клиенты были довольны. Сегодня поговорим о Справедливой очереди в CRM.

 
Справедливая очередь — это ваш бесплатный менеджер, который работает круглосуточно, по тем алгоритмам, которые задает клиент. Система беспристрастно распределяет заявки между Вашими сотрудниками и корректирует распределение заявок, реагируя на различные отклонения.
 
Преимущества справедливой очереди:
  • поощрение эффективных сотрудников — в первую очередь заявки перераспределяются на них;
  • нет эффекта «бутылочного горлышка», который может быть при диспетчере (если он перегружен, то распределение заявок останавливается);
  • нет человеческого фактора и потери клиентов при распределении заявок;
  • нет «перетягивания одеяла» на себя (когда сотрудники пытаются набрать как можно больше заявок и не беспокоятся об их дальнейшей судьбе);выравнивание нагрузки внутри компании;
  • приучение сотрудников к работе в CRM-системе.

Видео — демонстрация