Внедрение «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» в ТОО «Водолит»


Описание кейса:

«`html
Общая информация о компании

ТОО «Водолит» работает на рынке систем отопления и водоснабжения Казахстана с 2007 года. За это время компания зарекомендовала себя как надежного партнера. ТОО «Водолит» — современная, мобильная и динамично развивающаяся компания.

Необходимость внедрения единой автоматизированной системы

Соответствовать всем требованиям и реалиям быстро меняющегося времени невозможно без единой автоматизированной системы, позволяющей управлять как торговыми операциями, так и клиентской базой. В связи с этим было принято решение внедрить в ТОО «Водолит» программный продукт «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами». Кроме того, в целях повышения качества обслуживания клиентов и увеличения эффективности работы сотрудников было решено интегрировать «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» с IP-телефонией. Для этого специалистами компании ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» был рекомендован программный продукт «1С-Рарус:Интеграция с телефонией (СофтФон)».

Преимущества внедрения программы

Внедрение программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами» позволило:

  • Отслеживать историю работы с клиентами, в том числе, в одной программе вести переписку по электронной почте и хранить историю звонков;
  • Выдавать поручения и контролировать их выполнение;
  • Управлять загрузкой менеджеров с помощью календаря;
  • Анализировать причины отказов клиентов;
  • Производить ABC/XYZ-анализ номенклатуры и клиентов.

Доработка функциональности

Специалистами ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» в ходе внедрения также были доработаны типовые функции программного продукта, а именно:

  • Добавлена возможность подбора товарных позиций в Коммерческое предложение с помощью сканера;
  • Реализован механизм ведения бонусных программ в оптовой торговле.

Автоматизация функций при интеграции с IP-телефонией

В ходе интеграции с IP-телефонией были автоматизированы следующие функции:

  • Определение номера входящего звонка;
  • Регистрация пропущенных звонков;
  • Автоматическое создание документа Телефонный звонок при входящем обращении;
  • Возможность совершать звонки напрямую из программы;
  • Запись внешних и внутренних телефонных разговоров с возможностью их прослушивания из панели программы «СофтФон» и из программы «1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами».

Создание единой автоматизированной информационной системы

На данный момент в ТОО «Водолит» создана единая автоматизированная информационная система, которая позволяет управлять продажами, клиентской базой, а также взаимодействиями внутри компании. Кроме того, интеграция с IP-телефонией позволила повысить эффективность работы сотрудников и качество обработки звонков.

Ввод системы в эксплуатацию и поддержка

Система введена в эксплуатацию с начала апреля 2017 года, автоматизировано 8 рабочих мест. В настоящий момент компанией ООО «БИЗНЕС РЕШЕНИЯ» при содействии сотрудников нашего предприятия оказывается поддержка и развитие внедренного программного продукта.

«`

Эффект от внедрения

• Рост продаж/увеличение числа клиентов
• Аналитика по бизнесу
• Повышение качества работы с клиентами


Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж



    Нажимая на кнопку "Оставить заявку", вы автоматически соглашаетесь на обработку персональных данных.


    Детали внедрения:

    • Клиент: ТОО «Водолит»

    • Отрасли: Торговля, склад, логистика, транспорт, Торговля, Другие сферы торговли

    • Внедреное типовое решение: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)

    • Версия 1С:Предприятия: 8.3

    • Автоматизированных рабочих мест: 8

    • Вариант работы: Клиент-серверный
    (сервер базы данных: Microsoft SQL Server)

    • Количество одновременно работающих клиентов: Тонкий клиент: 8

    • Партнер, осуществивший внедрение: 1С:БИЗНЕС РЕШЕНИЯ