Стоимость создания CRM: реальность и практические советы

CRM (Customer Relationship Management) – система, направленная на управление взаимоотношениями компании с клиентами. Она помогает в организации работы с клиентскими базами, анализе данных по клиентам и автоматизации всех маркетинговых и продажных процессов.

Зачем нужна CRM

Современный рынок требует от компаний высокой степени ориентации на потребности клиентов. В условиях жесткой конкуренции организация не может себе позволить не эффективно управлять своими клиентами. Именно поэтому многие предприниматели задаются вопросом: сколько стоит сделать CRM?

Разновидности CRM

Существует несколько вариаций CRM-систем: облачные, локальные и гибридные. От типа CRM-системы зависит и стоимость ее разработки и внедрения.

Облачные CRM

Облачные CRM-системы размещаются на серверах поставщика и доступны для использования через интернет. У таких систем меньше требований к инфраструктуре, и они могут быть взяты в аренду по месячной оплате. Важным преимуществом облачных CRM-систем является возможность работы с любого устройства, подключенного к интернету.

Локальные CRM

Локальные CRM-системы устанавливаются на внутренние серверы компании. Их использование требует наличия высококвалифицированного IT-персонала, который сможет обеспечить нормальную работу системы. Зато данные о клиентах сохраняются на внутренних серверах, что обеспечивает высокий уровень безопасности.

Гибридные CRM

Гибридные CRM-системы комбинируют в себе преимущества облачных и локальных систем. Например, клиентская база и маркетинговые процессы могут быть вынесены в облако, а данные о продажах храниться на внутренних серверах компании. Этот вариант позволяет балансировать потребность в масштабируемости и безопасности.

Сколько стоит сделать CRM?

Стоимость создания CRM может существенно варьироваться в зависимости от множества факторов. В первую очередь необходимо учитывать тип CRM-системы и ее функционал. Второй важный фактор – масштабы и сложность бизнес-процессов в компании. Третий фактор – уровень автоматизации процессов, уже присутствующий в компании.

Разработка CRM «с нуля»

Если компания решает разработать CRM «с нуля», то это будет требовать значительных затрат. В среднем, стоимость разработки CRM составляет от 5000$ до 50000$, однако в некоторых случаях может быть и выше. Это объясняется тем, что система должна быть максимально адаптирована к уникальным потребностям компании и ее бизнес-процессам.

Готовые CRM-системы

Стоимость готовых CRM-систем обычно составляет несколько дешевле, так как они уже разработаны и готовы к использованию. Цена на готовую CRM-систему может колебаться в пределах от 1000$ до 10000$ в месяц, в зависимости от функционала и количества пользователей.

Практические советы по созданию и выбору CRM

Анализ бизнес-процессов

Прежде чем заниматься созданием CRM, необходимо провести анализ бизнес-процессов в компании. Определить, какие процессы можно автоматизировать и каким образом система будет использоваться. Такой подход позволит выбрать наиболее подходящую CRM-систему или определить требования к разработке на заказ.

Выбор CRM-провайдера

При выборе CRM-провайдера необходимо обратить внимание на его репутацию и опыт работы на рынке. Рекомендуется давать предпочтение устоявшимся компаниям, предлагающим профессиональную поддержку и обновления системы.

Адаптация CRM к бизнес-процессам

Важным этапом при разработке или выборе CRM-системы является ее адаптация к потребностям компании. Разработчики или специалисты по автоматизации должны учесть особенности бизнес-процессов и предоставить возможность настройки системы под них.

Обучение сотрудников

После внедрения CRM необходимо обучить сотрудников работать с системой. Проведение обучения поможет сократить время адаптации и повысит эффективность использования CRM. Некоторые CRM-провайдеры предлагают обучение в рамках пакета услуг.

Итог

Создание и внедрение CRM – ответственный шаг в развитии компании. Сколько стоит сделать CRM? Как видно из статьи, цена на CRM может значительно варьироваться в зависимости от множества факторов. Однако, независимо от выбора готовой системы или разработки CRM «с нуля», важно иметь четкое представление о целях и требованиях компании.

Подпишитесь на наш Телеграм

Мы можем рассказать подробнее о CRM-системах и провести экскурсию в наш отдел продаж

• Узнать подробнее про 1C:CRM

• Узнать подробнее о возможностях 1C:CRM КОРП

• Обучение работе в 1C:CRM

• Наш Телеграм-канал