Кто такой клиентский менеджер и какие функции он выполняет?

Сегодня мы поговорим о ключевой роли клиентского менеджера в компаниях, работающих с CRM-системами. Как называется должность по работе с клиентами? Об этом и не только вы узнаете в нашей статье.

Кто такой клиентский менеджер?

Клиентский менеджер — это специалист по работе с клиентами, который отвечает за создание и поддержание долгосрочных отношений с заказчиками компании. Основная задача клиентского менеджера — удовлетворение потребностей клиентов и увеличение их loyality к продукции или услугам компании.

Какие функции выполняет клиентский менеджер?

1. Продажи и заключение сделок. Основная функция клиентского менеджера — увеличение объема продаж компании за счет поиска новых клиентов и удержания существующих. Клиентский менеджер отвечает за всю цепочку продаж — от первичного контакта с клиентом до заключения долгосрочного соглашения.

2. Работа с клиентской базой. Клиентский менеджер отвечает за ведение базы данных клиентов, анализ их потребностей и предпочтений, планирование и проведение маркетинговых кампаний и акций для увеличения продаж.

3. Решение проблем и конфликтов. Клиентский менеджер является первым контактным лицом для клиентов в случае возникновения проблем или жалоб. Ему необходимо оперативно реагировать на проблемы клиентов, искать решения и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Как называется должность по работе с клиентами?

В компаниях, работающих с CRM-системами, клиентские менеджеры могут также называться специалистами по работе с клиентами, менеджерами по продажам или акаунт-менеджерами. Независимо от названия должности, их основные функции и задачи остаются примерно одинаковыми.

Оптимизированный процесс работы с клиентами позволяет компаниям увеличить продажи, повысить лояльность клиентов и улучшить общую эффективность бизнеса. Поэтому важно иметь квалифицированных специалистов по работе с клиентами в команде, которые будут стремиться к достижению общих целей компании.

Подпишитесь на наш Телеграм